Краткосрочный курс английского языка для делового общения по телефону
Цель курса: Обучение английскому языку широкого круга специалистов, которым по роду своей деятельности необходимо умение общаться на английском языке по телефону, формирование у них необходимых навыков для уверенного и эффективного общения с иностранными партнерами и коллегами по работе посредством телефонной связи.
С учетом специфики курса и целей слушателей, огромное внимание в программе уделяется устным навыкам владения английского языка. Курс наполнен ролевыми играми, ситуативными диалогами и аутентичными текстами.
Итог обучения: По окончании всего курса обучения слушатели смогут уверенно и эффективно общаться с иностранными гражданами на английском языке по телефону в рамках изученного материала (узнают, как начать разговор с потенциальным клиентом по телефону, как грамотно отвечать на вопросы, как озвучить просьбу и т.д.); грамотно выражать свои мысли, профессионально выполнять должностные обязанности и просто получать удовольствие от общения на английском языке с коллегами.
Учебные пособия: Обучение проводится с использованием учебных пособий серии «Профессиональный английский язык» - English for Telephoning (Oxford University Press). Программа курса включает широкое использование современного практического материала - Интернет-ресурсов, аудио- и видеоматериалов, ролевых игр, направленных на моделирование и отработку типичных ситуаций. Программа предназначена для слушателей, владеющих общим разговорным английским не ниже уровня Pre-Intermediate. Программа краткосрочного курса может использоваться как в полном объеме, так и частично (в качестве дополнения к курсам общего разговорного и общего делового английского языка).
Продолжительность: Программа рассчитана на 30 академичаских часов.
Содержание программы обучения
| Тема | Содержание |
|---|---|
| Shall I put you through? / С кем Вас соединить? | Основные элементы телефонного общения: представления, соединение с нужным абонентом
Разрешение проблем плохой телефонной связи |
| Could you spell that for me? / Назовите это слово по буквам | Обмен информацией и уточнение деталей
Повторите это слово по буквам, продиктуйте адрес электронной почты |
| Let me get back to you on that / Я Вам перезвоню | Приветствие, прием и запись сообщений; предлоги |
| When would suit you? / Какое время Вас устроит? | Назначение и подтверждение встреч, время и дата, звонки на мобильные телефоны; предлоги |
| I'm very sorry about it / Приношу свои извинения | Решаем проблемы, "горячая линия" технической поддержки, служба клиентского сервиса |
| How does that sound? / Вы согласны со мной? | Предлагаем и отвечаем на предложения, обсуждение предложений и достижение соглашений |
