Краткосрочный курс английского языка для общения с клиентами
English for Customer Care
Цель курса: В кратчайшие сроки сформировать навыки, необходимые для уверенного и грамотного общения c клиентами по телефону, при личной встрече и посредством деловой переписки на английском языке.
Особенность этой краткосрочной программы в том, что она не сфокусирована только на устных или только на письменных аспектах английского языка, а удачно сочетает их, т.к. общение с клиентами происходит как на встречах, так и посредством деловой переписки.
Итог обучения: По окончании всего курса обучения слушатели смогут уверенно и эффективно общаться с потребителями и клиентами компании на английском языке в рамках изученного материала, грамотно выражать свои мысли, профессионально выполнять должностные обязанности, узнают секреты эффективного общения с клиентами, научиться грамотно работать с возражениями и просто получать удовольствие от общения на английском языке с коллегами.
Учебные пособия: Обучение проводится с использованием учебных пособий серии «Профессиональный английский язык» - English for Customer Care (Oxford University Press). Программа курса включает широкое использование современного практического материала - статей из профессиональных журналов, Интернет-ресурсов, аудио- и видеоматериалов, ролевых игр, направленных на моделирование и отработку типичных ситуаций. Курс рассчитан на широкий круг слушателей с уровнем разговорного английского языка не ниже Pre-Intermediate. Данный курс может быть использован как целиком, так и в качестве дополнительного материала в курсе общего разговорного и делового английского языка.
Продолжительность: Программа рассчитана на 30 академичаских часов.

Содержание программы обучения
| Тема | Содержание |
|---|---|
| Customer care / Работа с клиентами | Залог успешной работы с клиентами
Неожиданные факты работы с клиентами |
| Face to face with customer / Лицом к лицу с клиентом | Язык тела
Визит в компанию Что можно и нельзя делать при встрече с клиентом На выставке Невидимый клиент |
| Dealing with customers on the phone / Общение с клиентом по телефону | Основы общения по телефону
Звонок из клиентской службы Что на самом деле слышит клиент |
| Call centre success / Успех работы колл-центров | Как ответить на звонок
Звонки на "Горячую линию" |
| Delivering customer care through writing / Работа с клиентами через переписку | Эффективные письма и электронные сообщения
Официальный и не официальный стиль писем Анализ проблем |
| Dealing with problems and complaints / Решение проблем и жалоб | Стратегия и политика рассмотрения жалоб
Письмо-извинение Как объяснить политику компании |



































Прошла недельный курс по акции. Непремен ...
Занимаюсь на курсах юридического английс ...
Я занимаюсь на курсах английского языка ...
Занимаемся с мужем по индивидуальной про ...
Занимаюсь в школе "Шестое чувство" у пре ...
Очень нравятся занятия на курсах "Шестое ...
Занимаюсь на курсах уже порядка двух мес ...
Я обучаюсь в школе "Шестое Чувство", изу ...
Я закончил три курса обучения английског ...
Мы занимаемся на курсах английского язык ...
На данных курсах занимаюсь второй год. Э ...
Я учу английский язык в группе Intermedi ...
Занимаюсь в данном учебном центре уже пр ...
Я занимаюсь на курсах английского языка ...
Мы учимся у преподавателя Алексея. Он оч ...
Огромное спасибо курсам "Шестое Чувство" ...
На курсах "Шестое чувство" закончила пер ...
Занимался с Громовой Екатериной 3 месяца ...
Спасибо за курсы! Понравилась атмосфера ...
Закончила курс Pre-Intermediate по учебн ...
Я занималась подготовкой на экзамен Toei ...
До Нового Года занималась на pre-interme ...
Очень понравилось на курсе бизнес англий ...
Всё отлично, благодарю! ...
Великолепные курсы, замечательные препод ...
Ваш учебный центр полностью оправдал все ...
Учусь у вас на 2-м уровне, с удовольстви ...
Хороший учебный центр, прекрасные препод ...
1,5 недели назад закончила уровень Eleme ...
Закончила программу интенсива, понравило ...
Прошла уровень Elementary в июле, понрав ...
Много лет пытаюсь выучить английский язы ...
Здравствуйте. Я готовилась на ваших курс ...
Посещал много разных курсов и должен отм ...
Учусь-всё нравится Спасибо ...
Прошёл обучение на уровне pre-intermedia ...
Интересный подход к обучению. Да и препо ...